Liefer- und Rückerstattungsrichtlinien

Richtlinien für die Lieferung

Lieferungsarten

Wir bieten zwei Lieferoptionen für Ihre Bestellungen an:

• Lieferung an einen Relais-Punkt: Via Chronopost, um Ihre Bestellung an einem Relais-Punkt Ihrer Wahl abzuholen.
• Lieferung nach Hause: Via Colissimo, direkt an Ihre Adresse.

Für einen schnellen Versand können Sie sich auch für unseren Express-Service entscheiden, der Ihnen eine vorrangige Vorlage für Ihr Deko-Kit garantiert.

Lieferfristen

Unsere Lieferzeiten beinhalten zwei Schritte:

1. Erstellung der Vorlage: Die Erstellung Ihrer maßgeschneiderten Vorlage dauert zwischen 4 und 10 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen). Sobald das Modell erstellt ist, senden wir es Ihnen zur Freigabe zu.
2. Versand der Bestellung: Nach der Bestätigung des Modells wird die Bestellung innerhalb von 7 Werktagen versandt.

Bitte beachten Sie, dass diese Fristen in Zeiten hoher Nachfrage leicht variieren können.

Kosten für die Lieferung

• Kostenloser Versand: Für alle Bestellungen über 99€.
• Standardversandkosten: 9,90€ für Bestellungen unter 99€.

Verfolgung der Bestellung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Tracking-Nummer, damit Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können. Sollte es zu Verzögerungen kommen, wird unser Team Sie über den Fortschritt informieren.

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Richtlinien für Rückerstattungen und Rücksendungen

Berechtigung zur Erstattung für anpassbare Produkte

Alle personalisierten Produkte, einschließlich der 100% anpassbaren und halbanpassbaren Deko-Kits, sind nicht erstattungsfähig, sobald das Design vom Kunden freigegeben wurde. Da jedes Deko-Kit individuell angefertigt wird, kann es nicht weiterverkauft oder wiederverwendet werden.

Wenn Sie jedoch ein Deko-Kit mit einem Druck- oder Herstellungsfehler erhalten, verpflichten wir uns, die beschädigten Teile kostenlos an Sie zurückzusenden.

Garantie UNIQUE DÉCO

Als Teil unseres Qualitätsversprechens bieten wir die UNIQUE DECO-GARANTIE an. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Deko-Kit einem anderen zu sehr ähnelt, bieten wir Ihnen einen kostenlosen Nachdruck für ein einzigartiges Design an. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nur einen Neudruck und keine Rückerstattung umfasst.

Frist für die Beschwerde

Bei Beschwerden über Mängel oder Fehler in der Bestellung haben Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets Zeit, uns zu kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist können wir uns nicht mehr um die Reklamation kümmern.

Rückgaberichtlinien für nicht personalisierte Produkte

Bei nicht personalisierbaren Teilen haben Sie die Möglichkeit, unter bestimmten Bedingungen eine Rückgabe oder eine Rückerstattung zu beantragen:

• Das Produkt muss in seinem Originalzustand und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben werden.
• Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angenommen.

Die Kosten für die Rücksendung dieser Artikel trägt der Kunde.

Verfahren für Beschwerden

1. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter info@alienarts.co, geben Sie Ihre Bestellnummer und die Einzelheiten Ihrer Beschwerde an.
2. Senden Sie im Falle eines Defekts Fotos des erhaltenen Produkts, damit unser Team das Problem beurteilen und die beste Lösung bestimmen kann (Neudruck oder Einsendung der beschädigten Teile).
3. Nachverfolgung der Beschwerde: Sobald Ihre Beschwerde bearbeitet wurde, werden wir Sie per E-Mail über die nächsten Schritte informieren.