Leverings- en terugbetalingsbeleid

Leveringsbeleid

Leveringsmethoden

We bieden twee leveringsopties voor uw bestellingen:

• Levering bij een afhaalpunt: Via Chronopost, om uw bestelling af te halen bij een afhaalpunt naar keuze.
• Levering aan huis: Via Colissimo, rechtstreeks op uw adres.

Voor een snelle verzending kunt u ook kiezen voor onze express service, die u een prioritair ontwerp voor uw decoratiekit garandeert.

Leveringstermijnen

Onze leveringstermijnen omvatten twee stappen:

1. Ontwerpcreatie: Het duurt 4 tot 10 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen) om uw op maat gemaakte ontwerp te maken. Zodra het ontwerp is gemaakt, sturen we het ter goedkeuring naar u op.
2. Verzending van de bestelling: Na goedkeuring van het ontwerp wordt de bestelling binnen 7 werkdagen verzonden.

Houd er rekening mee dat deze termijnen enigszins kunnen variëren afhankelijk van periodes van grote vraag.

Verzendkosten

• Gratis verzending: Voor alle bestellingen boven € 99.
• Standaard verzendkosten: € 9,90 voor bestellingen onder € 99.

Volgen van de bestelling

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de voortgang van uw pakket kunt volgen. In geval van vertraging houdt ons team u op de hoogte van de voortgang.

---

Terugbetalings- en retourbeleid

Terugbetaling voor gepersonaliseerde producten

Alle gepersonaliseerde producten, inclusief 100% gepersonaliseerde en semi-gepersonaliseerde decoratiekits, komen niet in aanmerking voor terugbetaling zodra het ontwerp door de klant is goedgekeurd. Aangezien elke decoratiekit op maat wordt gemaakt, kan deze niet worden doorverkocht of hergebruikt.

Als u echter een decoratiekit ontvangt met een druk- of fabricagefout, zullen we de beschadigde onderdelen gratis opnieuw verzenden.

Garantie UNIEKE DECO

Als onderdeel van onze kwaliteitsgarantie bieden we de garantie UNIEKE DECO. Als u vindt dat uw decoratiekit te veel op een andere lijkt, bieden we u een gratis herdruk voor een uniek ontwerp. Houd er rekening mee dat deze garantie alleen een herdruk dekt en geen terugbetaling.

Termijn voor klachten

Voor elke klacht over een defect of fout in de bestelling heeft u 14 dagen na ontvangst van uw pakket om contact met ons op te nemen. Na deze periode kunnen we geen klachten meer in behandeling nemen.

Retourbeleid voor niet-gepersonaliseerde producten

Voor niet-gepersonaliseerde onderdelen heeft u de mogelijkheid om onder bepaalde voorwaarden een retourzending of een terugbetaling aan te vragen:

• Het product moet in de originele staat worden geretourneerd, zonder gebruikssporen.
• Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst.

De retourkosten voor deze artikelen zijn voor rekening van de klant.

Procedure voor klachten

1. Neem contact op met onze klantenservice via: [email protected], met vermelding van uw bestelnummer en de details van uw klacht.
2. Stuur foto's van het ontvangen product in geval van een defect, zodat ons team het probleem kan beoordelen en de beste oplossing kan bepalen (herdruk of verzending van de beschadigde onderdelen).
3. Opvolging van de klacht: Zodra uw klacht is behandeld, houden we u per e-mail op de hoogte van de volgende stappen.