Políticas de envío y reembolso

Política de Envío

Métodos de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío para sus pedidos:

• Entrega en Punto de Recogida: A través de Chronopost, para recoger su pedido en el punto de recogida de su elección.
• Entrega a Domicilio: A través de Colissimo, directamente en su domicilio.

Para un envío rápido, también puede optar por nuestro servicio express, que le garantiza una maqueta prioritaria para su kit de decoración.

Plazos de Entrega

Nuestros plazos de entrega incluyen dos etapas:

1. Creación de la Maqueta: Se necesitan entre 4 y 10 días hábiles (sin incluir fines de semana y festivos) para realizar su maqueta a medida. Una vez creada la maqueta, se la enviaremos para su validación.
2. Envío del Pedido: Tras la validación de la maqueta, el pedido se envía en un plazo de 7 días hábiles.

Tenga en cuenta que estos plazos pueden variar ligeramente en función de los periodos de mayor demanda.

Gastos de Envío

• Envío Gratuito: Para todos los pedidos superiores a 99€.
• Gastos de Envío Estándar: 9,90€ para los pedidos inferiores a 99€.

Seguimiento del Pedido

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda rastrear el envío de su paquete. En caso de retraso, nuestro equipo le mantendrá informado(a) del progreso.

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Política de Reembolso y Devoluciones

Elegibilidad para el Reembolso de Productos Personalizables

Todos los productos personalizados, incluidos los kits de decoración 100% personalizables y semi-personalizables, no son elegibles para el reembolso una vez que el diseño ha sido validado por el cliente. Dado que cada kit de decoración se realiza a medida, no puede revenderse ni reutilizarse.

Sin embargo, si recibe un kit de decoración que presente un defecto de impresión o de fabricación, nos comprometemos a reenviarle gratuitamente las partes dañadas.

Garantía DECO ÚNICA

Como parte de nuestro compromiso de calidad, ofrecemos la garantía DECO ÚNICA. Si considera que su kit de decoración se parece demasiado a otro, le ofreceremos una reimpresión gratuita para un diseño único. Tenga en cuenta que esta garantía cubre únicamente una reimpresión y no un reembolso.

Plazo de Reclamación

Para cualquier reclamación relativa a un defecto o error en el pedido, dispone de 14 días tras la recepción de su paquete para ponerse en contacto con nosotros. Pasado este plazo, no podremos tramitar las reclamaciones.

Política de Devolución para Productos No Personalizados

Para las piezas no personalizables, tiene la posibilidad de solicitar una devolución o un reembolso bajo ciertas condiciones:

• El producto debe devolverse en su estado original, sin rastros de uso.
• Las devoluciones se aceptan en un plazo de 14 días tras la recepción.

Los gastos de devolución de estos artículos corren a cargo del cliente.

Procedimiento para Reclamaciones

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: [email protected], indicando su número de pedido y los detalles de su reclamación.
2. Envíe fotos del producto recibido en caso de defecto, para que nuestro equipo pueda evaluar el problema y determinar la mejor solución (reimpresión o envío de las partes dañadas).
3. Seguimiento de la reclamación: Una vez tramitada su reclamación, le mantendremos informado(a) de los próximos pasos por correo electrónico.