Nous prenons à cœur votre satisfaction envers nos produits. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison, de retour et de remboursement afin de comprendre les procédures et les conditions qui s'appliquent à vos achats. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@alienarts.co.
Il nous faut en moyenne 7 à 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour réaliser votre maquette sur-mesure.
Une fois la maquette validée, nous vous l’envoyons chez vous sous 4 à 7 jours.
Nos méthodes d'expédition :
Article 1 - Retours et Remboursements
1.1 Retour d'articles non ouverts : Nous acceptons les retours d'articles non ouverts (hors kit déco 100% ou semi-personnalisable) dans les 14 jours suivant la date de livraison, telle qu'indiquée par les informations de suivi d'origine. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et accompagnés de toutes les pièces jointes.
1.2 Remboursements : Nous acceptons les remboursements uniquement dans les situations suivantes :
Article 2 - Échanges
Nous procédons aux échanges uniquement pour les marchandises défectueuses ou endommagées. Si vous estimez qu'un produit est défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant votre achat, en fournissant les détails du produit et du défaut. Nous vous guiderons alors sur la manière de retourner le produit.
Article 3 - Expédition et Retours
3.1 Retours sans notification préalable : Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez nous en informer au préalable. Le cas échéant, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour. Tout retour non notifié à l'avance pourrait être refusé, et le remboursement ne sera pas effectué.
3.2 Perte ou dommage pendant le transport : Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Si votre retour est admissible à un remboursement, veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention figurant sur le bordereau d'emballage ou la facture ne seront pas remboursés.
Article 4 - Processus de Remboursement et d'Échange
4.1 Examen du retour : Après réception de votre article retourné, nous examinerons son état. Nous vous aviserons par courriel dans un délai raisonnable pour vous informer si vous avez droit à un remboursement ou à un échange.
4.2 Remboursement : Si vous avez droit à un remboursement, le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention préalablement payés ne sont pas remboursables. Il peut s'écouler jusqu'à 20 jours ouvrables après la réception de notre courriel pour que le remboursement soit traité.
4.3 Échange : Si vous avez droit à un échange, un nouvel article sera envoyé à l'adresse d'expédition initiale.
Article 5 - Exclusions
Les articles suivants ne sont pas remboursables une fois livrés :
Coordonnées pour les Retours et les Échanges
Veuillez envoyer les articles retournés, avec une copie de votre reçu et toutes les informations d'achat par email : info@alienarts.co
Nous restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation. Contactez-nous à info@alienarts.co pour obtenir de l'aide supplémentaire.